控申科是检察机关联系群众的纽带和桥梁，是检察机关面向社会的窗口。人民群众在很大程度上是通过这个窗口透视机察机关的形象。群众到检察机关来是寻求帮助的，来一趟不容易。有的上访群众来得早，如果我们来迟了，上访群众等久了，就会产生不必要的抵触情绪，因此我每天都是提前半小时上班，为接访群众做好准备。　　

　　每次看到有人来访，我就立即将其迎到接待室，坚持一张笑脸相陪，一句问候暖心，一杯热茶相奉，一把椅子让座，并认真倾听申诉，真诚回答问题。遇到对检察工作不理解、发牢骚，甚至无端谩骂的，也不急不恼，总是晓之以理，动之以情，耐心细致地做好说服解释工作。我坚持有访必接，不论来过多少次，反映的问题是否处理过，内容是否合法合理，都认真做好接待、登记，然后分流处理。接待完毕，我总是将上访群众送出院门。热情周到的服务，使来访群众倍感亲切，从而拉近了与接待人员之间的距离，使之满意而归、明白而去。　　

　　我除热情接待来访者外，还积极转变接访观念，千方百计地为上访者解决问题。刘某某的妻子梁某在一次交通事故中死亡，肇事司机被交警部门认定负全责，当时经调解，肇事司机胡某承诺对被害方作出经济赔偿，肇事司机放出来后，不仅态度恶劣，不肯赔偿被害方家属，肇事司机又没有财产可供执行，于是刘某某到检察院申诉，要求立案监督，追究肇事司机的刑事责任，受理案件后，我积极与公安及本院侦查监督部门沟通联系，通过立案监督程序，最终促成公安机关立案侦查，并将案件移送检察机关审查起诉，上访刘某某专门来到控申科感谢，表示今后再不上访。　

　　矛盾和问题如不能及时解决，就会越攒越多，进而影响社会稳定和谐。将涉检信访苗头消除在萌芽状态，把矛盾纠纷化解在基层，是控申工作的重点。为此，我把为民服务体现在日常的信访接待工作中，把信访接待室变成群众说理顺气的场所，有效地化解了大量信访矛盾，消除了许多个案隐患，为维护社会和谐稳定，起到了积极的促进作用。　　

　　有些上访人由于对法律知识缺乏了解，往往对个人反映的问题有着不切实际的预期，一旦处理结果达不到个人目的，就以为吃亏受屈，要讨说法。对此，我总是以诚恳的态度对待来访者，苦口婆心地讲解法律规定，不厌其烦地解释疏导，使其消除疑虑，防止矛盾激化。对因个人要求得不到满足而反复申诉的上访者，我总是耐心细致地解答，深入浅出地回复，帮助来访者排遣胸中块垒，化解内心疙瘩，理顺情绪，消除怨气，从而打消越级上访的念头。浸潭镇桃源塘坑村村民罗某曾多次集体上访，反映桃源林业站站长在火烧山林的鉴定中有渎职犯罪问题，检察机关受理此案后，通过走访相关单位、证人，发现群众反映的问题与实际情况有出入。于是，我就上访人员提出的问题逐条予以解答，并指出上访者对问题性质的认识偏差。经过多次沟通，终于使上访人员转变了认识，自愿放弃了上访。

　　每天坚持接访，工作虽然枯燥而平凡，但意义重大，为维护社会和谐稳定作出一份贡献，我就满足了。